Gọi Tổng Đài Bằng Tiếng Anh — Chuyển Máy, Đánh Vần Tên Và Gọi Người Nghe Trả Tiền (Bài B02)

Gọi tổng đài bằng tiếng Anh khó hơn gọi cho bạn bè nhiều bậc: bạn phải nói chuyện với người lạ, không thấy mặt, và thường phải đánh vần tên mình. Bài B02 đi hết các tình huống đó — tra số, xin chuyển phòng ban, gọi cho người nghe trả tiền, nghe giờ tự động.

🎧 Nghe trọn bài B02:

💡 Mẹo: nhấp vào bất kỳ từ hoặc câu tiếng Anh (chữ có gạch chân chấm) để nghe máy đọc phát âm.

Bài học này dành cho ai

B02 là bài số 2 của bộ English Conversation B, dành cho người đã nắm mẫu câu điện thoại cơ bản. Học xong bài này bạn xử lý được các cuộc gọi hành chính bằng tiếng Anh mà không phải nhờ người khác.

Hội thoại mẫu

Nhấp vào dòng tiếng Anh để nghe phát âm; bản dịch nằm ngay bên dưới.

A: Directory Enquiries. Which town, please?
B: Oxford.
A: What’s name, please?
B: Oxford University Press. Walton Street.
A: That’s Oxford 56767.
B: Thank you. Can you tell me the code for Oxford?
A: 0865.
B: Thanks. Goodbye.
C: MacDonald and Company… Can I help you?
D: I’d like to speak to Mr Walker, please.
C: Mr Walker? Which department is he in?
D: Accounts.
C: Hold on… trying to connect you… all right… you’re through.
F: Number, please?
G: I’d like to make a transferred charge call.
F: Where to?
G: Stratford.
F: What number?
G: 17414.
F: What’s your name, please?
G: Joan Fitzgerald.
F: Can you spell that?
G: F-I-T-Z-G-E-R-A-L-D.
F: …and where are you calling from?
G: 01-992-6636.
F: Right. Hold the line, please.
H: Who are you telephoning?
I: Nobody.
H: Well, why are you holding the phone?
I: My watch has stopped.
H: I don’t understand!
I: I’m phoning the “speaking clock”… listen… At the stroke, it will be 8.52 and 30 seconds.

A: Tổng đài tra cứu số điện thoại. Xin hỏi thị trấn nào?
B: Oxford.
A: Xin cho biết tên?
B: Nhà xuất bản Đại học Oxford. Phố Walton.
A: Số đó là Oxford 56767.
B: Cảm ơn. Anh/chị có thể cho tôi biết mã vùng Oxford không?
A: 0865.
B: Cảm ơn. Tạm biệt.
C: Công ty MacDonald… Tôi có thể giúp gì?
D: Tôi muốn nói chuyện với ông Walker.
C: Ông Walker à? Ông ấy ở phòng ban nào?
D: Phòng kế toán.
C: Xin giữ máy… đang cố nối máy cho bạn… được rồi… bạn đã được nối máy.
F: Xin cho biết số điện thoại?
G: Tôi muốn gọi một cuộc gọi người nghe trả tiền.
F: Gọi đến đâu?
G: Stratford.
F: Số nào?
G: 17414.
F: Xin cho biết tên của bạn?
G: Joan Fitzgerald.
F: Bạn có thể đánh vần không?
G: F-I-T-Z-G-E-R-A-L-D.
F: …và bạn đang gọi từ đâu?
G: 01-992-6636.
F: Được. Xin giữ máy.
H: Bạn đang gọi cho ai vậy?
I: Không ai cả.
H: Vậy tại sao bạn lại cầm điện thoại?
I: Đồng hồ của tôi đã ngừng chạy.
H: Tôi không hiểu!
I: Tôi đang gọi “đồng hồ nói”… nghe này… Sau tiếng gõ, sẽ là 8 giờ 52 phút 30 giây.

Từ vựng bài B02

14 từ dưới đây là vốn từ cốt lõi của bài. Mỗi từ có nghĩa tiếng Việt, kèm từ đồng nghĩa và trái nghĩa để mở rộng vốn từ nhanh hơn.

1. Directory Enquiries — tổng đài tra cứu số điện thoại
   Đồng nghĩa: directory assistance, 118  ·  Trái nghĩa: —
2. Press — nhà xuất bản
   Đồng nghĩa: push, tap, hit  ·  Trái nghĩa: release
3. Code — mã số
   Đồng nghĩa: dialling code, area code  ·  Trái nghĩa: —
4. Transferred Charge Call — cuộc gọi người nghe trả tiền
   Đồng nghĩa: collect call (Mỹ), reverse charge call  ·  Trái nghĩa: —
5. Spell — đánh vần
   Đồng nghĩa: say letter by letter  ·  Trái nghĩa: —
6. Hold The Line — giữ máy, chờ máy
   Đồng nghĩa: stay on the line, hang on  ·  Trái nghĩa: hang up
7. Nobody — không ai cả
   Đồng nghĩa: no one, not a soul  ·  Trái nghĩa: somebody, everybody
8. Stop — ngừng, dừng
   Đồng nghĩa: halt, cease, end  ·  Trái nghĩa: start, continue
9. Speaking Clock — dịch vụ báo giờ qua điện thoại
   Đồng nghĩa: talking clock, time service  ·  Trái nghĩa: —
10. Stroke — tiếng gõ
    Đồng nghĩa: slash, forward slash  ·  Trái nghĩa: —
11. Second — giây
    Đồng nghĩa: moment, instant  ·  Trái nghĩa: —
12. Department — phòng ban
    Đồng nghĩa: section, division, unit  ·  Trái nghĩa: —
13. Accounts — phòng kế toán
    Đồng nghĩa: finance department, billing  ·  Trái nghĩa: —
14. Connect — nối máy
    Đồng nghĩa: put through, transfer  ·  Trái nghĩa: disconnect, cut off

Ngữ pháp trọng tâm

Câu yêu cầu lịch sự qua điện thoại:

• – Can I help you?
• – Can you tell me the code for Oxford?
• – I’d like to speak to Mr Walker, please.
• – Hold the line, please. — 2. Hỏi thông tin:
• – Which town, please?
• – What’s your name, please?
• – Can you spell that?
• – Where are you calling from? — 3. Tương lai đơn với will:
• – It will be 8.52 and 30 seconds.

Luyện phản xạ với câu hỏi 5W1H

Tự trả lời to thành tiếng trước khi xem gợi ý — đây là bước biến “hiểu” thành “nói được”.

1. Who does B call first?
2. Which town does B ask about?
3. What is the number for Oxford University Press?
4. What code does A give for Oxford?
5. Who does D want to speak to?
6. Which department is Mr Walker in?
7. What kind of call does G want to make?
8. Where does G want to call?
9. Who is H telephoning?
10. Why is I phoning the speaking clock?

Bài tập thực hành

1. 1. Directory Enquiries. Which ______, please?
2. 2. Can you tell me the ______ for Oxford?
3. 3. I’d like to ______ to Mr Walker.
4. 4. Hold the ______, please.
5. 5. My watch has ______.
6. 6. I’m phoning the ______ clock.   B. Ghép câu với nghĩa.
7. 1. Hold the line.
8. 2. Transferred charge call.
9. 3. Directory Enquiries.
10. 4. Speaking clock.   a. Tổng đài tra cứu số điện thoại.   b. Dịch vụ báo giờ.   c. Xin giữ máy.   d. Cuộc gọi người nghe trả tiền.

Đáp án

1. town  |  2. code  |  3. speak  |  4. line  |  5. stopped  |  6. speaking  |  1. c  |  2. d  |  3. a  |  4. b

Bài tập luyện thêm

Bốn dạng luyện dưới đây dùng lại đúng từ vựng và câu của bài, giúp bạn gặp lại chúng trong ngữ cảnh khác nhau.

Luyện A. Nối từ với nghĩa đúng

Từ	Nghĩa (đảo thứ tự)
1. Directory Enquiries	a. mã số
2. Press	b. cuộc gọi người nghe trả tiền
3. Code	c. đánh vần
4. Transferred Charge Call	d. không ai cả
5. Spell	e. giữ máy, chờ máy
6. Hold The Line	f. tổng đài tra cứu số điện thoại
7. Nobody	g. ngừng, dừng
8. Stop	h. nhà xuất bản

Đáp án: 1-f   2-h   3-a   4-b   5-c   6-e   7-d   8-g

Luyện C. Dịch sang tiếng Anh

1. Tổng đài tra cứu số điện thoại. Xin hỏi thị trấn nào?
2. Xin cho biết tên?
3. Nhà xuất bản Đại học Oxford. Phố Walton.
4. Số đó là Oxford 56767.
5. Cảm ơn. Anh/chị có thể cho tôi biết mã vùng Oxford không?

Đáp án gợi ý:

1. Directory Enquiries. Which town, please?
2. What’s name, please?
3. Oxford University Press. Walton Street.
4. That’s Oxford 56767.
5. Thank you. Can you tell me the code for Oxford?

Luyện D. Nói theo (shadowing)

Mở file nghe ở đầu bài, nghe từng câu rồi nhại lại ngay sau người đọc, bám sát ngữ điệu. Làm ba vòng: vòng một nhìn lời, vòng hai không nhìn, vòng ba thu âm lại giọng mình và so với bản gốc để tự sửa.

Lỗi thường gặp

Một — Nói Connect me with thay vì connect me to. Giới từ chuẩn là connect me to the accounts department. Ngoài ra người bản xứ hay dùng put me through to — tự nhiên hơn cả.

Hai — Đọc số điện thoại từng chữ số liền một mạch. Người bản xứ đọc theo cụm và nghỉ giữa các cụm. Số 0 đọc là oh chứ không phải zero, hai số giống nhau liền nhau đọc là double: double four cho 44.

Ba — Không biết cách xin đánh vần. Khi nghe không rõ tên, hỏi How do you spell that? Đừng đoán bừa — sai một chữ là sai cả hồ sơ. Khi đánh vần tên mình, hãy đọc chậm và tách từng chữ.

Bốn — Dùng collect call ở Anh. Collect call là cách nói Mỹ. Ở Anh phải nói transferred charge call hoặc reverse charge call — tổng đài Anh có thể không hiểu cách nói kia.

Học tiếp gì sau bài này

Bài trước: B01 — Cách đặt câu hỏi. Bài tiếp theo: B03 — This, that, these, those.

Chưa vững nền tảng? Quay lại lộ trình 80 bài cho người mới bắt đầu, hoặc luyện phản xạ với 60 câu giao tiếp cơ bản.

Ghi nhớ từ lâu hơn với phương pháp lặp lại ngắt quãng.

Câu hỏi thường gặp

👉 Học tiếp: xem toàn bộ bộ bài trong chuyên mục English Conversation B, hoặc bắt đầu lộ trình bài bản tại Lộ trình NEU. Học kỹ năng. Rèn năng lực. Làm sản phẩm thật.