Cách Phàn Nàn Và Đòi Hoàn Tiền Bằng Tiếng Anh — But You Said… (Bài B76)

Cách phàn nàn bằng tiếng Anh hiệu quả không nằm ở việc to tiếng, mà ở việc nhắc lại chính xác lời họ đã hứa. Đó là lúc câu tường thuật trở thành vũ khí. Bài B76 dựng cảnh một khách hàng trở về sau kỳ nghỉ trọn gói không như quảng cáo.

🎧 Nghe trọn bài B76:

💡 Mẹo: nhấp vào bất kỳ từ hoặc câu tiếng Anh (chữ có gạch chân chấm) để nghe máy đọc phát âm.

Bài học này dành cho ai

B76 là bài số 76 của bộ English Conversation B, dành cho người hay mua dịch vụ ở nước ngoài. Học xong bài này bạn khiếu nại đúng cách và đòi được quyền lợi của mình.

Hội thoại mẫu

Nhấp vào dòng tiếng Anh để nghe phát âm; bản dịch nằm ngay bên dưới.

Marion: Good afternoon.
Travel Agent: Good afternoon, madam.
Marion: I’m interested in the holiday in Saint Cuthbert.
Agent: Ah, yes… the Caribbean! I can recommend it highly.
Marion: Can you tell me a little bit more about it?
Agent: Of course, madam. It’s an excellent package holiday. You’ll travel on a scheduled flight. You’ll be met at the airport, and taken to your hotel. You won’t have to pay airport taxes. They’re included in the price. The hotel is very near the beach, and it’s got a swimming pool and a discotheque. It’s a very modern hotel, it was built last year. The restaurant’s superb, and drinks are very cheap in Saint Cuthbert. Oh, and you can walk to the sea in two minutes.
Marion: Hmm… it sounds good. I’d like to make a reservation.
Agent: One moment, madam and I’ll get you a booking form.
Agent: Ah! It’s Miss Ward. Did you have a good holiday?
Marion: No, I certainly did not have a good holiday.
Agent: Oh, I’m sorry to hear that. What was wrong?
Marion: Well, when I arrived in Saint Cuthbert, I had to spend four hours at the airport… you said that we would be met, and we weren’t. You also said that we would be taken to the hotel. We weren’t and the taxi cost about £12. You told me that airport taxes were included. In fact I had to pay £10.
Agent: Oh, dear… you had a very bad start. But the hotel was nice, wasn’t it?
Marion: No, it was not! You said it was very modern. You were quite right. They hadn’t finished building it! We couldn’t sleep because the workmen were working all night… on our balcony! You said it had got a swimming pool. It had… but it was empty. And the restaurant… the restaurant served fish every night.
Agent: Oh, dear…
Marion: You said that the hotel was near the beach, and that we could walk to the sea in two minutes.
Agent: Couldn’t you?
Marion: Well, yes… we could… but there was an oil refinery between the hotel and the beach, and it took half an hour to walk round it.
Agent: Oh, I’m really terribly sorry. We really didn’t know… I’m afraid we’re unable to give you a refund, but we can give you a ten percent discount on next year’s holiday…
Marion: Next year! Next year, I’m staying in England!

Marion: Chào buổi chiều.
Travel Agent: Chào buổi chiều, thưa cô.
Marion: Tôi quan tâm đến kỳ nghỉ ở Saint Cuthbert.
Agent: À, vâng… vùng Caribbean! Tôi xin trân trọng giới thiệu kỳ nghỉ này.
Marion: Anh có thể nói thêm cho tôi một chút không?
Agent: Tất nhiên, thưa cô. Đây là một kỳ nghỉ trọn gói tuyệt vời. Cô sẽ đi bằng chuyến bay theo lịch. Cô sẽ được đón tại sân bay và đưa về khách sạn. Cô sẽ không phải trả thuế sân bay. Chúng đã được bao gồm trong giá. Khách sạn rất gần bãi biển, có hồ bơi và vũ trường. Đó là một khách sạn rất hiện đại, được xây năm ngoái. Nhà hàng tuyệt vời, và đồ uống ở Saint Cuthbert rất rẻ. À, cô có thể đi bộ ra biển trong hai phút.
Marion: Ừm… nghe hay đấy. Tôi muốn đặt chỗ.
Agent: Xin chờ một lát, thưa cô, tôi sẽ lấy cho cô một mẫu đăng ký.
Agent: À! Cô Ward đây rồi. Cô có kỳ nghỉ tốt đẹp chứ?
Marion: Không, chắc chắn là tôi không có kỳ nghỉ tốt đẹp.
Agent: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Có chuyện gì vậy?
Marion: Khi tôi đến Saint Cuthbert, tôi phải ở sân bay bốn tiếng… anh nói rằng chúng tôi sẽ được đón, nhưng không có ai đón. Anh cũng nói chúng tôi sẽ được đưa đến khách sạn. Không hề, và taxi tốn khoảng 12 bảng. Anh nói với tôi rằng thuế sân bay đã được bao gồm. Thực tế tôi phải trả 10 bảng.
Agent: Ôi trời… cô đã có một khởi đầu rất tệ. Nhưng khách sạn đẹp, đúng không?
Marion: Không hề! Anh nói nó rất hiện đại. Anh nói khá đúng. Họ còn chưa xây xong! Chúng tôi không thể ngủ vì công nhân làm việc suốt đêm… trên ban công của chúng tôi! Anh nói nó có hồ bơi. Có thật… nhưng hồ trống rỗng. Còn nhà hàng… nhà hàng phục vụ cá mỗi tối.
Agent: Ôi trời…
Marion: Anh nói khách sạn gần bãi biển, và chúng tôi có thể đi bộ ra biển trong hai phút.
Agent: Không thể à?
Marion: À, có thể… nhưng có một nhà máy lọc dầu giữa khách sạn và bãi biển, và phải mất nửa giờ để đi vòng quanh nó.
Agent: Ồ, tôi thật sự vô cùng xin lỗi. Chúng tôi thật sự không biết… e rằng chúng tôi không thể hoàn tiền cho cô, nhưng chúng tôi có thể giảm giá mười phần trăm cho kỳ nghỉ năm sau…
Marion: Năm sau! Năm sau tôi sẽ ở lại Anh!

Từ vựng bài B76

15 từ dưới đây là vốn từ cốt lõi của bài. Mỗi từ có nghĩa tiếng Việt, câu ví dụ song ngữ, kèm từ đồng nghĩa và trái nghĩa để mở rộng vốn từ nhanh hơn.

1. Madam — bà, cô
   I am sorry, madam, but we cannot refund it. → Thưa bà, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền.
2. Package Holiday — kỳ nghỉ trọn gói
   We booked a package holiday to Spain. → Chúng tôi đặt một tour trọn gói đi Tây Ban Nha.
   Đồng nghĩa: package tour, all-in holiday  ·  Trái nghĩa: independent travel
3. Scheduled Flight — chuyến bay theo giờ quy định
   The brochure promised a scheduled flight. → Tờ giới thiệu hứa là chuyến bay thường lệ.
   Đồng nghĩa: regular flight  ·  Trái nghĩa: charter flight
4. Superb — tuyệt vời
   The brochure said the view was superb. → Tờ giới thiệu nói khung cảnh tuyệt đẹp.
   Đồng nghĩa: excellent, magnificent, first-rate  ·  Trái nghĩa: dreadful
5. Deposit — tiền đặt cọc
   We paid a deposit of fifty pounds. → Chúng tôi đã đặt cọc năm mươi bảng.
   Đồng nghĩa: down payment, advance  ·  Trái nghĩa: balance
6. Include — bao gồm, kể cả
   The price was supposed to include airport taxes. → Giá lẽ ra phải bao gồm thuế sân bay.
   Đồng nghĩa: contain, cover, comprise  ·  Trái nghĩa: exclude
7. Oil Refinery — nhà máy lọc dầu
   The view was of an oil refinery. → Cảnh nhìn ra lại là một nhà máy lọc dầu.
   Đồng nghĩa: petroleum plant  ·  Trái nghĩa: —
8. Refund — tiền hoàn lại; trả tiền lại
   We would like a full refund. → Chúng tôi muốn được hoàn lại toàn bộ.
   Đồng nghĩa: repayment, money back  ·  Trái nghĩa: charge
9. Discount — sự giảm giá
   They only offered us a discount. → Họ chỉ đề nghị giảm giá cho chúng tôi.
   Đồng nghĩa: reduction, price cut  ·  Trái nghĩa: surcharge
10. Reservation — sự đặt chỗ
    Our reservation had been changed without warning. → Chỗ chúng tôi đặt đã bị đổi mà không báo trước.
    Đồng nghĩa: booking  ·  Trái nghĩa: cancellation
11. Booking Form — mẫu đăng ký/đặt chỗ
    I have kept a copy of the booking form. → Tôi còn giữ một bản phiếu đặt chỗ.
    Đồng nghĩa: reservation form  ·  Trái nghĩa: —
12. Airport Taxes — thuế sân bay
    We had to pay the airport taxes twice. → Chúng tôi phải trả thuế sân bay hai lần.
    Đồng nghĩa: departure tax  ·  Trái nghĩa: —
13. Discotheque — vũ trường
    The discotheque was next to our room. → Sàn nhạc ở ngay cạnh phòng chúng tôi.
    Đồng nghĩa: disco, nightclub  ·  Trái nghĩa: —
14. Balcony — ban công
    The room had no balcony at all. → Căn phòng chẳng có ban công nào cả.
    Đồng nghĩa: terrace, veranda  ·  Trái nghĩa: —
15. Disappointed — thất vọng
    We were extremely disappointed. → Chúng tôi vô cùng thất vọng.
    Đồng nghĩa: let down, disillusioned  ·  Trái nghĩa: delighted

Ngữ pháp trọng tâm

• Reported speech trong lời phàn nàn.
• Trong bài, Marion nhắc lại lời hứa của nhân viên bằng cấu trúc:
• You said that + clause.

Ví dụ

• – You said that we would be met.
• – You said that we would be taken to the hotel.
• – You told me that airport taxes were included.
• – You said it had got a swimming pool.
• – You said that the hotel was near the beach. — Lưu ý:
• – will -> would
• – are included -> were included
• – has got -> had got
• – is -> was
• – can -> could

Luyện phản xạ với câu hỏi 5W1H

Tự trả lời to thành tiếng trước khi xem gợi ý — đây là bước biến “hiểu” thành “nói được”.

1. Who booked the holiday in Saint Cuthbert?
2. What did the travel agent recommend?
3. Where was the hotel supposed to be?
4. When did Marion return to see the travel agent?
5. Why was Marion disappointed?
6. How long did it take to walk round the oil refinery?

Bài tập thực hành

1. 1. What kind of holiday was it?
2. 2. What did Marion have to pay at the airport?
3. 3. Why couldn’t Marion sleep?
4. 4. What was wrong with the swimming pool?
5. 5. What did the restaurant serve every night?
6. 6. What did the agent offer Marion instead of a refund?   B. Complete the reported speech.
7. 1. You said that we ______ be met.
8. 2. You said that we ______ be taken to the hotel.
9. 3. You told me that airport taxes ______ included.
10. 4. You said it ______ got a swimming pool.
11. 5. You said that we ______ walk to the sea in two minutes.   C. Change into reported speech.
12. 1. “You will be met at the airport.”
13. 2. “Airport taxes are included.”
14. 3. “The hotel is near the beach.”
15. 4. “You can walk to the sea in two minutes.”

Đáp án

1. It was a package holiday.  |  2. She had to pay £10.  |  3. Because workmen were working all night on her balcony.  |  4. It was empty.  |  5. It served fish every night.  |  6. He offered a ten percent discount on next year’s holiday.  |  1. would  |  2. would  |  3. were  |  4. had  |  5. could  |  1. He said that they would be met at the airport.  |  2. He said that airport taxes were included.  |  3. He said that the hotel was near the beach.  |  4. He said that they could walk to the sea in two minutes.

Bài tập luyện thêm

Bốn dạng luyện dưới đây dùng lại đúng từ vựng và câu của bài, giúp bạn gặp lại chúng trong ngữ cảnh khác nhau.

Luyện A. Nối từ với nghĩa đúng

Từ	Nghĩa (đảo thứ tự)
1. Madam	a. kỳ nghỉ trọn gói
2. Package Holiday	b. tiền đặt cọc
3. Scheduled Flight	c. tiền hoàn lại; trả tiền lại
4. Superb	d. bao gồm, kể cả
5. Deposit	e. nhà máy lọc dầu
6. Include	f. tuyệt vời
7. Oil Refinery	g. chuyến bay theo giờ quy định
8. Refund	h. bà, cô

Đáp án: 1-h   2-a   3-g   4-f   5-b   6-d   7-e   8-c

Luyện B. Điền từ còn thiếu

1. I am sorry, ______, but we cannot refund it. (bà, cô)
2. We booked a ______ to Spain. (kỳ nghỉ trọn gói)
3. The brochure promised a ______. (chuyến bay theo giờ quy định)
4. The brochure said the view was ______. (tuyệt vời)
5. We paid a ______ of fifty pounds. (tiền đặt cọc)
6. The price was supposed to ______ airport taxes. (bao gồm, kể cả)

Đáp án: Madam  |  Package Holiday  |  Scheduled Flight  |  Superb  |  Deposit  |  Include

Luyện C. Dịch sang tiếng Anh

1. Chào buổi chiều.
2. Chào buổi chiều, thưa cô.
3. Tôi quan tâm đến kỳ nghỉ ở Saint Cuthbert.
4. À, vâng… vùng Caribbean! Tôi xin trân trọng giới thiệu kỳ nghỉ này.
5. Anh có thể nói thêm cho tôi một chút không?

Đáp án gợi ý:

1. Good afternoon.
2. Good afternoon, madam.
3. I’m interested in the holiday in Saint Cuthbert.
4. Ah, yes… the Caribbean! I can recommend it highly.
5. Can you tell me a little bit more about it?

Luyện D. Nói theo (shadowing)

Mở file nghe ở đầu bài, nghe từng câu rồi nhại lại ngay sau người đọc, bám sát ngữ điệu. Làm ba vòng: vòng một nhìn lời, vòng hai không nhìn, vòng ba thu âm lại giọng mình và so với bản gốc để tự sửa.

Lỗi thường gặp

Một — Quên lùi thì khi nhắc lại lời hứa. You said that we will be met sai. Lùi thì: You said that we would be met. Đây chính là chỗ làm câu phàn nàn nghe chuẩn.

Hai — Phàn nàn bằng giọng gay gắt. To tiếng thường phản tác dụng. Mở lời bằng I’m afraid there’s a problem hoặc I’m rather disappointed — bình tĩnh nhưng rõ ràng thì hiệu quả hơn nhiều.

Ba — Nhầm refund với discount. Refund là trả lại tiền đã thanh toán; discount là giảm giá cho lần mua. Đòi nhầm là không được thứ mình muốn.

Bốn — Nói complain about somebody khi ý là với ai. Complain about something là phàn nàn về việc gì; complain to somebody là phàn nàn với ai. Hai giới từ, hai hướng.

Học tiếp gì sau bài này

Bài trước: B75 — Tiếng Anh trong phòng thi vấn đáp. Bài tiếp theo: B77 — Cấu trúc have something done.

Chưa vững nền tảng? Quay lại lộ trình 80 bài cho người mới bắt đầu, hoặc luyện phản xạ với 60 câu giao tiếp cơ bản.

Ghi nhớ từ lâu hơn với phương pháp lặp lại ngắt quãng.

Đang đi làm và ít thời gian? Xem lộ trình 80 bài cho người đi làm — chia theo nhóm tình huống công việc, học nhóm nào cần trước.

Câu hỏi thường gặp

Bài B76 học những gì?

Bài B76 gồm một đoạn hội thoại gồm 20 lượt thoại có bản dịch tiếng Việt, 15 từ vựng, 6 câu hỏi 5W1H để luyện phản xạ và 15 câu bài tập kèm đáp án.

Bài B76 có bao nhiêu từ vựng?

Có 15 từ, trong đó những từ đầu tiên là: Madam, Package Holiday, Scheduled Flight, Superb, Deposit, Include. Mỗi từ đều có nghĩa tiếng Việt, và bạn có thể nhấp vào từ để nghe máy đọc phát âm.

Người mới bắt đầu học bài này được không?

Được. Toàn bộ câu tiếng Anh đều có bản dịch tiếng Việt đi kèm và có nút nghe phát âm, nên bạn không cần biết trước ngữ pháp. Hãy nghe trước một lượt, rồi đọc to theo từng câu.

Nên học bài B76 trong bao lâu?

Khoảng 30 đến 45 phút, chia hai buổi: buổi một nghe và học từ vựng, buổi hai học ngữ pháp rồi làm bài tập. Học đều mỗi ngày một bài tốt hơn dồn nhiều bài một lúc.

Làm sao để nhớ từ vựng lâu hơn?

Đọc to thành tiếng thay vì đọc thầm, đặt lại câu ví dụ theo hoàn cảnh của bạn, và ôn lại sau 1 ngày rồi 1 tuần. Nhấp vào từ trong bài để nghe phát âm chuẩn trước khi tự đọc.

👉 Học tiếp: xem toàn bộ bộ bài trong chuyên mục English Conversation B, hoặc bắt đầu lộ trình bài bản tại Lộ trình NEU. Học kỹ năng. Rèn năng lực. Làm sản phẩm thật.